Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu EduTyna

Provozovatel

Bc. Kristýna Krupková
IČO: 29835551
Sídlo: Dolní Podluží 489, 407 55 Dolní Podluží
E-mail: edutyna@seznam.cz
Web: www.edutyna.cz

(dále jen „Prodávající“)

Článek I.

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží a digitálního obsahu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu EduTyna.
Reklamační řád je vydán v souladu zejména se:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.

Článek II.

Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí:

odpovídá popisu uvedenému na e-shopu,
má sjednané vlastnosti,
je dodán ve správném rozsahu,
je zpřístupněn v objednaném formátu,
je vhodný k obvyklému účelu použití.

Článek III.

Reklamace digitálních produktů

Za oprávněnou reklamaci lze považovat zejména situace, kdy:

není možné produkt stáhnout,
byl doručen jiný produkt než objednaný,
soubor je poškozen nebo neúplný,
produkt nelze otevřít z důvodu chyby na straně prodávajícího,
chybí část zakoupeného obsahu.

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:

kupující nemá potřebný software k otevření souboru,
kupující používá neaktuální nebo nepodporované zařízení,
problém vznikl nesprávným použitím produktu,
kupující odstranil nebo změnil obsah souboru.

Článek IV.

Reklamace fyzického zboží

Pokud bude prodávající nabízet také fyzické produkty, může kupující reklamovat zejména:

výrobní vady,
poškození vzniklé před převzetím,
neúplné dodání objednávky,
dodání jiného zboží.

Za vady se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé používáním ani poškození způsobené nesprávným zacházením.

Článek V.

Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem: edutyna@seznam.cz

V reklamaci doporučujeme uvést:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
datum nákupu,
popis vady,
případně fotografie nebo snímky obrazovky, pokud mohou pomoci při posouzení reklamace.

Článek VI.

Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
O způsobu vyřízení bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.

Článek VII.

Způsoby vyřízení reklamace

V případě uznání reklamace může prodávající zejména:

odstranit zjištěnou vadu,
znovu zpřístupnit digitální produkt,
dodat chybějící část produktu,
vyměnit produkt za nový,
poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny,
vrátit kupní cenu, pokud nelze vadu odstranit jiným způsobem.

Konkrétní způsob řešení bude zvolen podle povahy reklamované vady a příslušných právních předpisů.

Článek VIII.

Vrácení kupní ceny

Pokud bude reklamace vyřízena vrácením kupní ceny, bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Vrácení bude provedeno bez zbytečného odkladu po uznání reklamace.

Článek IX.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Aktuální informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

Článek X.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.edutyna.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách.
Ve věcech neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje podle příslušných právních předpisů České republiky.